QUESTIONS FRÉQUENTES

Lors de sa mise en service, le compte fidélité de votre carte sera débitée du montant de la cotisation annuelle de 3 points. Ce solde négatif sera vite complété par les crédits obtenus lors de vos achats.

Chaque année, à la date anniversaire de votre adhésion une cotisation de 3 points est décomptée de votre solde.

C'est très simple, lors d'un achat : remettez votre carte au commerçant pour bénéficier de tous vos avantages. Il pourra identifier très rapidement vos droits, vous créditer des points de fidélité ou effectuer toute opération que vous souhaiterez ou à laquelle vous aurez droit.

N’oubliez pas que la carte est créditée lors de vos achats auprès des adhérents repérés par une vitrophanie présentant la carte sous forme de points de fidélité, sachant qu'1 point vaut 1 euro. À noter : les points de fidélité ne sont pas crédités pendant les périodes de soldes et promotions, mais vous pouvez les utiliser pour faire vos achats.

Attention : pour utiliser les crédits de votre carte, vous devez avoir activé votre carte en enregistrant vos coordonnées. À défaut, vous pourrez toujours accumuler les gains, mais vous ne pourrez pas les utiliser.

Vous devez activer votre carte (renseigner vos coordonnées) pour pouvoir utiliser votre crédit de points, en complétant le coupon chez votre commerçant, sur le site Internet ou sur votre application mobile AllinSmart pour la Carte Maline. Si vous ne l'avez pas fait, c'est très simple :

• cliquez sur le menu "Mon compte"
• renseignez vos informations pour activer votre carte
• votre e-mail sera votre identifiant, et vous choisirez votre mot de passe

Comme vous, nous avons horreur des e-mails et des spams, votre adresse e-mail ne sera jamais diffusée à un tiers. Elle sera utilisée uniquement par l'Association Carte Maline et ses commerçants adhérents et vous pourrez à tout moment vous désinscrire totalement ou partiellement.

Concernant le crédit de points de fidélité que vous pourrez cumuler sur votre carte, le taux d'épargne est différent selon les commerces et activités, de 2% dans certains commerces alimentaire et le plus souvent à 4%. Par exemple, si vous faîtes un achat de 100 euros dans un magasin de chaussures adhérent, la carte est créditée de 100 x 4 %, soit 4 euros. Ainsi au fur et à mesure, vous capitalisez des points.

Concernant les autres avantages, consultez le menu "Bons plans" pour les connaître ainsi que leurs conditions d’utilisation.

La Carte Maline n’est pas une carte de paiement. Mais vous pouvez utiliser votre épargne ou les crédits accordés par chaque commerce selon ses propres applications pour régler vos achats.

Si vous avez un crédit de 75€ en points de fidélité et que votre achat coûte 100 €, le commerçant débite les 75 euros de la carte et vous payez la différence.

Si vous avez un crédit prépayé de 25 € sur le porte-monnaie électronique de votre boulanger et que votre achat coûte 5 €, le commerçant débite les 5 € et votre solde passe à 20 €.

Vos commerçants proposent régulièrement des offres, des avantages, des promotions… aussi bien pour l’ensemble des clients que pour leurs meilleurs clients au travers d’offres spéciales.

Mettez à jour vos coordonnées depuis le menu “Mon compte” pour être sûr d’être informé et n’oubliez pas de présenter votre carte lors de vos achats pour en bénéficier.

Lors de chaque transaction dans un commerce adhérent, un ticket vous est remis. Pour les commerçants équipés d’une tablette ou smartphone ou PC, le ticket vous est adressé par e-mail. Ils vous indiquent le crédit acquis ou le débit réalisé ainsi que le solde de votre compte.

Vous pouvez aussi accéder à votre compte depuis le menu “Mon compte” afin de visualiser votre solde de points et vos avantages acquis dans les différents commerces, vos coupons en cours de validité,…

Mettez à jour vos coordonnées pour être informé des bons plans et de l’actualité.

20 commerces ainsi que votre centre Leclerc participent à cette opération. Les commerces adhérents sont identifiés sur leur vitrine par la présence d’un autocollant identique à votre Carte Maline. Vous pouvez aussi, bien sur, les trouver sur le site www.cartemaline.com.

Vous trouverez la liste des adhérents sur le menu "Commerces". Utilisez les filtres sous la carte pour sélectionner les types de commerces correspondant à vos critères.

Les points sont valables pour la durée du programme sous réserve que votre dernière transaction date de moins de 2 ans de date à date. Ne laissez pas passer 2 années sans effectuer de transaction car si votre dernière transaction a été effectuée il y a plus de 2 ans, votre solde de vos points a été remis à zéro.

Vous devez le signaler le plus rapidement possible par e-mail à cartemaline@smartfidelis.fr afin que votre carte soit mise en opposition. Une nouvelle carte, créditée des points que vous aviez cumulés, vous sera alors envoyée.

ATTENTION : Si vous avez mis en opposition votre carte principale avec des cartes liées, sachez que votre compte sera totalement bloqué, donc vos cartes liées seront aussi bloquées. Vous devrez alors demander un remplacement de carte dans l'un des commerces adhérents. Par contre, vous pouvez mettre en opposition vos cartes associées sans bloquer votre compte.  

Vous devez le signaler le plus rapidement possible par e-mail à cartemaline@smartfidelis.fr afin que votre carte soit mise en opposition.

Nous effectuerons toutes les recherches pour vérifier les transactions de votre carte et identifier les causes des problèmes que vous nous aurez signalés.

Une nouvelle carte, créditée du solde de points et de l’ensemble des droits et coupons disponibles sur votre carte à réception de votre message, pourra vous être envoyée.

Vous avez la possibilité d'associer une carte « jumelle » à votre propre Carte Maline pour partager votre compte avec un conjoint ou un membre de votre famille par exemple.

Une fois le jumelage des deux cartes effectué, toutes les transactions réalisées avec l'une ou l'autre carte seront liées à la carte principale : crédits ou débits de points de fidélité, de coupons, de droits ou de tout autre avantage.

Pour associer une carte jumelle à votre propre carte, connectez-vous à votre compte sur le site www.cartemaline.com. Depuis le menu « Mon Compte » cliquer sur « Association de carte » puis entrez le numéro de la carte à associer à votre compte et cliquez sur le bouton «ASSOCIER »

Attention : cette action est irréversible. Une fois les deux cartes jumelées, vous ne pourrez plus les dissocier ultérieurement.

Si vous avez rejoint le programme avec une carte temporaire, vous avez la possibilité de l'échanger contre une carte plastique définitive Ma Carte Maline en vous rendant dans tous les commerces équipés d'un terminal de paiement pour le programme.

Tous les avantages que vous avez cumulés avec votre carte temporaire (points de fidélité, droits, coupons...) seront transférés sur votre nouvelle carte.